69.有效沟通必须包含反馈环节,甚至是多次的反复,这体现了有效沟通的( )标准。
A. 一致性
B. 可依赖性
C. 持续性
D. 明确性
E. 长久性
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164.丢卡举证资料可包含( )等,举证提供资料要求清晰、真实、有效。
A. 通行记录
B. 交易记录
C. 门架记录
D. 高清车辆照片
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103、案例描述:一辆总质量限载25吨的三轴货车在收费站出口称重26吨,该车跨省通行并装有能正常使用的ETC设备,司机称其为绿通车辆,要求免费通行。收费员刷ETC卡显示金额为358元。(4)现场查验时,因二维码异常导致无法正常获取通行交易信息的,查验人员可通过( )功能上报查验数据。
A. 手工登记查验信息
B. 手机拍摄查验照片
C. 预约平台小程序
D. 查验APP应急查验
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41、案例描述:某日,一辆黑色帕沙特正驶入某站,一股刺鼻的浓烟正在岗亭四周升腾,霎时一股黑烟从车子引擎盖的缝隙中飞窜而出,司机与车内随同人员见状立即下车进行检查,此刻浓烟阵阵冒出,后面紧跟着几部车子见状开始向后退离。就在此时在岗班长立即从岗亭灭火箱内拿起干粉灭火器进行灭火,几秒后火焰全部扑灭。班长与司机又立即对车子进行冷却处理,有效地将损失降到了最低。(5)下描述哪些是正确的。( )
A. 对收费广场人员进行及时劝离
B. 穿行车道必须遵守一停二看三通过原则
C. 清扫车道时可以不关闭车道
D. 如有人员下车咨询或需要服务时可以在车道内处理
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20.车辆进入ETC车道,但不能检测到OBU,该车道应该如何处置?( )
A. 引导至MTC车道读卡
B. 先放行车辆
C. 重启车道计算机
D. 在车道软件上重连天线,车辆退出再进入
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157.通信传输设备简单定位系统故障的方法,按优先级从先到后的顺序是( )1.使用网管进行故障定位2、单站自环测试3、逐段环回方法,注意单双向业务4、更换单板
A. 1234
B. 1324
C. 4123
D. 3214
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178.收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口,收费人员要恪守职业操守和服务标准,进行文明收费,提供优质服务,做到( )。
A. 快捷、畅通
B. 应收不漏,应免不收
C. 文明礼貌
D. 规范服务
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68.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( )。
A. 服务化
B. 标准化
C. 统筹化
D. 规范化
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143.出口收费员在处理CPC卡时首先核对哪些实际信息与CPC卡信息是否一致?( )
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179.收费公路经营管理单位和发行服务机构按照相应( )开展所辖范围内的具体稽核工作。
A. 法规政策
B. 标准规范
C. 规则规程
D. 运营秩序
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