97.被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A. 相关证据
B. 处理依据
C. 问题原因
D. 处理结果
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156.对无法使用的CPC卡要定期进行( )
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46.对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外其它农产品混装,且混装的其它农产品不超过车辆核定载重量和车厢容积( )的车辆,比照整车合法装载鲜活农产品车辆执行。
A. 0.3
B. 0.2
C. 0.8
D. 0.05
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51.复合通行卡(CPC卡)是集5.8GHz和( )通信功能于一体的通行介质
A. 13.56MHz
B. 5.8MHz
C. 15.8GHz
D. 15.8MHz
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16.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 及时性
B. 标准化
C. 规范化
D. 合理化
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76.公共场所安全出口的疏散门应( ).
A. 自由开启
B. 向外开启
C. 向内开启
D. 向上开启
E. 向下开启
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26、案例描述:一辆安装有安徽省警车免费OBU套装用户的客一类制式警车,卡签正常使用无故障,从安徽安庆北站入口ETC车道正常上道,行驶一段时间后在安徽安庆站出口ETC车道下道(出、入口均为安徽省内站点),系统提示“余额不足”,不能正常通行出口ETC车道。(3)对于免费车辆应免未免收取通行费的,由( )负责处理。
A. 客户方
B. 收费方
C. 发行方
D. 银行
E. 收费员
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251.进行收费特情处理时,对于安装了( )且( )的ETC车辆,按享受ETC优惠处理。
A. OBU
B. 车载终端设备
C. 入口信息有效
D. 入口信息无效
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274.绿通车辆整车合法装载容积如何判定?( )
A. 普通货车:以车辆车厢长、宽、高计算总容积
B. 敞篷货车(平板式、栅栏式):以本车长、宽以及对照同轴型普通货车车厢高度计算
C. 仓栅式货车:以车辆车厢长、宽计算总容积
D. 厢式货车(封闭货车):以车辆货厢的总容积
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20.激发、引导和保持一个人的行为的内部或外部力量是( )
A. 动机
B. 激励
C. 需要
D. 行为
E. 需求
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