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车辆通行费收费员竞赛题库

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多选题

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90、案例描述:某站设有四入五出9条车道,在7月18日上午9时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有1条人工车道开放,司机非常着急,等候15分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费500元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费,心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(3)上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。

A、　始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离

B、　保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火

C、　关闭收费窗口,不理会司机发怒

D、　引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉

答案：AB

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114、案例描述:2021年3月27日17:35,一辆车牌为浙*12345的罐装六型大货车驶入A收费站入口3号道,收费人员在核对车型车牌后,系统弹出提示对话框“此车在追缴黑名单内”。收费人员告知司机需要补费事宜,司机表示已补费并拿出一份电子照片凭证。现场人员在查看司乘的电子凭证后发现补费金额不一致,收费管理人员根据车牌信息通过部稽核系统找到了此次弹框的相关补费信息,并与司机提供的补费凭证进行了仔细核对,确认司机需补缴此次欠费。现场人员和司机做好沟通解释后,协助司乘通过微信小程序“通行费补费”在线完成了补费操作,同时根据司机需求开具了相关电子发票。(3)ETC用户补交告知,短信告知应保存系统发送的短信相关内容,如时间、内容、告知对象等,保存时限( )年。

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64、案例描述:在收费过程中,某收费站区出口通行运输联合收割机车辆,收费人员现场查验。(1)合格运输联合收割机车辆判断标准哪些是正确的?( )

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18.CI系统( )即企业形象识别系统,由哪三方面构成。( )

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254.经营性公路的收费期限,按照收回投资并有合理回报的原则确定,最长不得超过( )年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限,最长不得超过30年。

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28.部联网中心建立全网运行监测系统,开展全网运行
监测工作,包括全网收费车道和ETC门架系统的关键设备、运行参数、软件版本、费率版本、通信传输等状态监测。( )通报全网联网收费系统运行情况

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94.办理线下补办ETC业务开户人为单位客户时需经办人持( )等资料。

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482.语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。