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车辆通行费收费员竞赛题库

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车辆通行费收费员竞赛题库

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多选题

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96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(2)在处理收费服务投诉时,要遵循( )原则。

A、　公平

B、　公正

C、　公开

D、　公道

答案：ABC

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79.什么是通行服务?( )

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384.通行费应以车辆实际通行路段为依据计算。因通行车辆原因无法确定计费信息的驾驶员应提供( )等信息收费公路经营管理单位核实后通过后台系统计算通行费;驾驶员拒绝提供相关信息或经核实信息不实的按照《收费公路管理条例》相关规定执行。

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25、案例描述:2021年7月6日:17:00,一辆蓝牌皖A***客一类非ETC用户车辆,从A站通行出口ETC/MTC混合车道时,收费人员读取CPC卡后,系统提示“超时”。当班收费人员喊班长到现场处理,经询问,该车为**高速服务区员工车辆,通过核查该车行驶轨迹,收费人员据实收取,驾驶员当场使用本车ETC单卡缴纳通行费**元。车辆驶离收费道口后驾驶员对收费存在异议,并进行投诉。(1)驾驶员对收费存在异议进行投诉,该投诉的处理主体应当为( ),其他参与方积极配合处理。

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39.对内稽查指对路段联网营运工作行为规范开展的检查。稽查内容主要包括:收费政策落实情况、卡管理、现金及( )情况等

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10.ETC部级稽核业务平台不包括哪一项功能( )

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195.高速公路通行预约服务平台管理端的预约量(车次)显示预约量的总数鼠标悬浮在( )上时显示对应的数据信息。

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3、案例描述:2020年5月7日13:30,XX收费站出口混合车道出现车一辆粤L的四型货车,司机出现同时出示CPC卡及粤通卡,收费员直接刷CPC卡报价并用粤通卡进行支付扣款。此时,现场班长发现相邻的ETC车道日志有该车的扣款记录,于是指引车辆到收费广场进行解释,开具相关证明后进行退费处理。(3)ETC套装客户领取CPC卡通行的,入口需要注意以下哪些方面?( )

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129.驾驶员( )的,按照相关法律法规执行。

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253.具备入口拒超车辆掉头条件的收费站,核实车辆是否超限,当车辆进入时,系统按照车辆( )和( )判定是否超限。

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463.遇交通事故肇事车辆逃逸时要记下( )。

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