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动车组列车（值班）员理论题库20230303
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动车组列车（值班）员理论题库20230303
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（ ）等信息。

A、车厢

B、位置

C、品名

D、物品形态

答案：ABD

动车组列车（值班）员理论题库20230303
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd89-e957-f988-c039-62ee46700011.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（），受理旅客（）等业务，
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列车餐售产品包括：列车快餐、列车食品、列车饮品和列车其他餐售服务产品。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）号车备品柜。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd89-e957-fd70-c039-62ee46700010.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd89-e957-fd70-c039-62ee46700043.html
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，保质期24小时以内的冷(热)藏盒饭生产日期应标注到年、月、日、时。
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动车组列车（值班）员理论题库20230303

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（ ）等信息。

A、车厢

B、位置

C、品名

D、物品形态

答案：ABD

动车组列车（值班）员理论题库20230303
相关题目
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（），受理旅客（）等业务，

A. 服务中心

B. 投诉

C. 建议

D. 咨询

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列车餐售产品包括：列车快餐、列车食品、列车饮品和列车其他餐售服务产品。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）号车备品柜。

A. 9

B. 8

C. 7

D. 6

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（）。

A. 热水瓶

B. 一次性纸杯

C. 耳塞

D. 托盘

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

解析：工作人员办理业务时除外

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

A. 桌椅

B. 地面

C. 壁板

D. 内外

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd89-cb6c-7980-c039-62ee46700023.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，保质期24小时以内的冷(热)藏盒饭生产日期应标注到年、月、日、时。

解析：年、月、日、时、分

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