答案：B
A. 质量管理体系
B. 投诉体系
C. 考核体系
D. 评价体系
A. 企业现行标准
B. 国家现行标准
C. 地方现行标准
D. 政府现行标准
A. 出入口通道
B. 上下楼梯处
C. 非换乘中间站
D. 换乘通道内
A. 夹人夹物
B. 有滞留乘客
C. 未关站台门
D. 未关车门
A. 站台门状态
B. 接触网状态
C. 站线状态
D. 导向设备状态
A. 积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B. 对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C. 限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D. 限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
A. 抽样分析和统计调查
B. 取样调查和统筹分析
C. 抽样调查和统计分析
D. 取样分析和统计调查
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 社会环境
A. 安全导向
B. 集中指挥
C. 逐级负责
D. 化解风险
A. 三级
B. 二级
C. 单线级
D. 线网级
