252车票在运送途中,一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内,由车站员工负责运送
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1、新开通运营线路,自( )起开展服务质量评价。
A. 次年
B. 开通之日
C. 当年
D. 开通6个月后
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419升降平台运行前确认乘客的轮椅( );提示乘客“请您扶好、坐稳”。
A. 已折叠
B. 已固定
C. 已固定且刹车
D. 性能良好
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329乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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186服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾
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336电话闭塞法是人工办理闭塞的一种方法,是由相邻两个车站的行车值班员利 用行车专用电话进行联系,以电话记录的方式共同确认闭塞区间空闲后,方准列车进入该闭塞区间运行的行车闭塞法
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234当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题
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165根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应( )。
A. 小于25min
B. 小于40min
C. 小于30min
D. 小于35
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318顺向道岔是使列车先经过辙叉心,后经过尖轨的道岔
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421OCC应按列车运行计划组织行车,并根据运营需要适时采取有效措施( )列车运行秩序。
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