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城市轨道交通车站值班员理论题库

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城市轨道交通车站值班员理论题库

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1、城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、( )。A.服务兑现率 B.乘客需求响应率C.运营服务关键指标评价D.问题整改完成率C城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以(),遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。

A、人民为中心

B、服务为中心

C、运营为中心

D、城市形象为中心

答案：A

城市轨道交通车站值班员理论题库

173限界是指限定( )及( )超越的轮廓线。

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202自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好

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75运营单位对车站内无人认领的物品,应立即转移至远离乘客的区域,并进行安全检查

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1023 下列不属于安全管理的主要措施的是( )。

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814运营期间设备设施发生故障影响运营时,行车调度人员应按照( )的原则视情安排施工作业。

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1、一年内有效乘客投诉率应( )。

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149运营单位应落实行车组织责任,实现各专业( )等运行顺畅。

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260列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气( )袭击时,可在该车到站后,停止该车站的大系统及隧道通风系统运行,司机需立即关闭列车空调,乘客疏散完毕后,保持车门打开状态。×

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1、运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、考核体系。鼓励运营单位建立与服务质量评价结果挂钩的( )。

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54《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有( )。

题目内容

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单选题

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城市轨道交通车站值班员理论题库

1、城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、( )。A.服务兑现率 B.乘客需求响应率C.运营服务关键指标评价D.问题整改完成率C城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以(),遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。

A、人民为中心

B、服务为中心

C、运营为中心

D、城市形象为中心

答案：A

相关题目

173限界是指限定( )及( )超越的轮廓线。

A. 车辆运行

B. 轨道区周围构筑物

C. 设备设施

D. 建筑物

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202自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好

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75运营单位对车站内无人认领的物品,应立即转移至远离乘客的区域,并进行安全检查

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1023 下列不属于安全管理的主要措施的是( )。

A. 加强车站的现场安全检查

B. 及时整改车站的各类不安全隐患

C. 调查乘客需求、提高满意度

D. 开展安全工作的宣传教育和职业技能培训

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814运营期间设备设施发生故障影响运营时,行车调度人员应按照( )的原则视情安排施工作业。

A. 先处置、后恢复

B. 先报后修

C. 先通后复

D. 检修优先

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1、一年内有效乘客投诉率应( )。

A. 小于或等于0.0003%

B. 小于或等于0.003%

C. 小于或等于0.00003%

D. 小于或等于0.000003%

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149运营单位应落实行车组织责任,实现各专业( )等运行顺畅。

A. 接口协调与指挥

B. 信息传递

C. 资源调配

D. 人员共享

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1、运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、考核体系。鼓励运营单位建立与服务质量评价结果挂钩的( )。

A. 薪酬管理制度

B. 绩效考核制度

C. 奖惩制度

D. 职称评级制度

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54《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有( )。

A. 批准机关

B. 残疾情况

C. 变更栏

D. 备注

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