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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。

A、安全用电

B、节约用电

C、计划用电

D、违约用电

答案：ABC

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化客户信息在（）等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确， 95598服务热线话务现场管控由谁负责？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十三条明确，对供电企业信息公开申请，供电企业根据下列情况分别作出答复：供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的，告知申请人（）。

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鼓励推广临时用电的租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

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关于加强政务诚信建设，以下哪些措施是正确的？

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高层小区一级负荷应当采用双重电源供电；特级负荷除双重电源供电外，还应增设应急电源供电，并严禁将其它负荷接入应急供电系统；二级负荷宜采用双回线路供电；

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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容，但是能够作区分处理的，供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容，并对不予公开的内容说明理由。

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哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，公司（）负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范。

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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。

A、安全用电

B、节约用电

C、计划用电

D、违约用电

答案：ABC

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A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确， 95598服务热线话务现场管控由谁负责？

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

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A. 方式

B. 途径

C. 不予重复处理

D. 结果

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鼓励推广临时用电的租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

A. 对

B. 错

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关于加强政务诚信建设，以下哪些措施是正确的？

A. 健全政务守信践诺机制

B. 对依法依规作出的承诺不履行无需追究责任

C. 开展拖欠中小企业账款行为集中治理

D. 无需公开逾期未支付中小企业账款信息

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本？

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，公司（）负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范。

A. 客户服务中心

B. 党建部门

C. 市场营销部门

D. 生产技术部门

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