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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的（）。

A、时限

B、程序

C、制度

D、收费标准

答案：BCD

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021版）于2021年（）发布？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的，转现场支撑人员协助解答；需其他部门或单位处理的，按业务流程（）传递处理。

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供电设施、受电设施的建设和维护应遵循什么原则？

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25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

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在提升用电“安全感”方面，以下哪项不是重点关注的场所？

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省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。

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电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。

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容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以（）收取。

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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的（）。

A、时限

B、程序

C、制度

D、收费标准

答案：BCD

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021版）于2021年（）发布？

A. 2024年06月28日

B. 2024年07月01日

C. 2024年08月01日

D. 2024年12月31日

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A. 分级

B. 分类

C. 分专业

D. 分部门

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供电设施、受电设施的建设和维护应遵循什么原则？

A. 平等自愿

B. 协商一致

C. 平等互利

D. 符合国家或行业标准

点击查看答案

25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A. 对

B. 错

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在提升用电“安全感”方面，以下哪项不是重点关注的场所？

A. 党政机关

B. 居民家庭

C. 医院学校

D. 供水供热供能基础设施

点击查看答案

省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A. 正确

B. 错误

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A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

点击查看答案

省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。

A. 正确

B. 错误

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电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。

A. 对

B. 错

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A. 28天

B. 30天

C. 31天

D. 当月日历天数

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