A、忽视客户投诉
B、快速响应客户投诉
C、不提供任何解决方案
D、跟踪解决客户投诉并反馈
答案：BD
A、忽视客户投诉
B、快速响应客户投诉
C、不提供任何解决方案
D、跟踪解决客户投诉并反馈
答案：BD
A. 客户服务风险点
B. 投诉
C. 服务内容
D. 增值服务
A. 98.8%
B. 81%
C. 69%
D. 33.9%
A. 对
B. 错
A. 推行低压用户供用电合同电子化
B. 推广高压用户客户经理预约上门服务
C. 取消低压用户的设计审查
D. 增加用电报装环节
A. 保密审查
B. 信息公开
C. 回复
D. 答复
A. 公正公开
B. 真实准确
C. 规范及时
D. 便民利民
A. 0.45
B. 0.5
C. 0.55
D. 0.6
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
A. 客户诉求处置率
B. 重复投诉率
C. 后续跟踪闭环率
D. 客户诉求管控率
