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多选题
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加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A、思想与方法

B、技术手段

C、管控模式

D、管理模式

答案:BC

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"南网在线"为了持续优化用电营商环境,需要实现哪些功能?(多选)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a39e-d62d-c032-a61f4fe39600.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a331-7e87-c032-a61f4fe39600.html
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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48cc-6b6d-c090-5840d43e6400.html
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南方电网公司的客户服务包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a333-520b-c032-a61f4fe39600.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a393-0e75-c032-a61f4fe39600.html
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通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c943-ffa3-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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鼓励有条件的地区,全面推广用电报装全流程线上办理,实现( ),提升用户办电体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a345-6978-c032-a61f4fe39600.html
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未经许可从事供电或者变更供电营业区的,电力管理部门可以对其处以何种罚款?
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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-482b-6d09-c090-5840d43e6400.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、( )、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8fa-5c7f-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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多选题
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加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A、思想与方法

B、技术手段

C、管控模式

D、管理模式

答案:BC

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南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48cc-6b6d-c090-5840d43e6400.html
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南方电网公司的客户服务包括哪些方面?

A. 故障报修服务

B. 业务咨询

C. 不提供任何客户服务

D. 账单查询与缴费

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

A. 客户名称

B. 身份证明号码

C. 联系电话

D. 用电地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a393-0e75-c032-a61f4fe39600.html
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通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。

A. 当日

B. 1个工作日

C. 2日

D. 2个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c943-ffa3-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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鼓励有条件的地区,全面推广用电报装全流程线上办理,实现( ),提升用户办电体验。

A. 业务线上申请

B. 信息线上流转

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D. 服务线上评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a345-6978-c032-a61f4fe39600.html
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未经许可从事供电或者变更供电营业区的,电力管理部门可以对其处以何种罚款?

A. 违法所得一倍以下

B. 违法所得五倍以下

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D. 十万元以下

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。

A. 对

B. 错

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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、( )、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。

A. 相互支撑

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D. 相互连接

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