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加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的基本原则是（）。

A、坚持需求导向

B、坚持系统集成

C、坚持协同高效

D、坚持各司其职

E、坚持依法监管

答案：ABCE

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

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供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导，无需政府参与。

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任何单位和个人不得危害（）、（）和（）及其有关辅助设施。

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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些？

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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

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专项重要客户指有临时供电高可靠性需求，在特定时间内中断供电会造成较大整治、经济、环境、社会影响的客户。

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“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少？

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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，选择性服从电网统一调度。

电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

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客户服务练习题库

加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的基本原则是（）。

A、坚持需求导向

B、坚持系统集成

C、坚持协同高效

D、坚持各司其职

E、坚持依法监管

答案：ABCE

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A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导，无需政府参与。

A. 正确

B. 错误

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任何单位和个人不得危害（）、（）和（）及其有关辅助设施。

A. 供电设施

B. 发电设施

C. 变电设施

D. 电力线路设施

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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些？

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 吊销电力业务许可证

E. 警告

F. 罚款

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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 对

B. 错

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专项重要客户指有临时供电高可靠性需求，在特定时间内中断供电会造成较大整治、经济、环境、社会影响的客户。

A. 正确

B. 错误

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“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

A. 对

B. 错

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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少？

A. 0.85

B. 0.86

C. 0.87

D. 0.88

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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，选择性服从电网统一调度。

A. 对

B. 错

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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

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