APP下载
首页
>
职业技能
>
客户服务练习题库
搜索
客户服务练习题库
题目内容
(
多选题
)
客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。

A、客户产生效益

B、重要程度

C、客户电压等级

D、可能造成的影响

答案:BD

客户服务练习题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十五条明确,申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a32d-c1f6-c032-a61f4fe39600.html
点击查看题目
业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a382-f8c9-c032-a61f4fe39600.html
点击查看题目
下列哪项不是电力监管机构的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c881-ef49-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看题目
19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书,确定上线推广计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48cf-ee94-c090-5840d43e6400.html
点击查看题目
关于居住社区充电设施建设,以下哪些措施被提及?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a35e-c261-c032-a61f4fe39600.html
点击查看题目
在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8ae-bc02-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看题目
科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a377-330f-c032-a61f4fe39600.html
点击查看题目
哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c937-60f7-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看题目
下列哪项措施有助于市场主体登记便利化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8ee-402d-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看题目
用户更名,应当向供电企业提出申请。在用户( )不变条件下,供电企业应当办理更名。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a30f-b226-c032-a61f4fe39600.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
客户服务练习题库
题目内容
(
多选题
)
手机预览
客户服务练习题库

客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。

A、客户产生效益

B、重要程度

C、客户电压等级

D、可能造成的影响

答案:BD

分享
客户服务练习题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十五条明确,申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 信访

B. 投诉

C. 举报

D. 供电服务查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a32d-c1f6-c032-a61f4fe39600.html
点击查看答案
业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A. 3个

B. 5个

C. 7个

D. 10个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a382-f8c9-c032-a61f4fe39600.html
点击查看答案
下列哪项不是电力监管机构的职责?

A. 监管供电企业的供电能力

B. 监管供电企业的服务质量

C. 监管供电企业的电价

D. 监管供电企业的内部人事安排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c881-ef49-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看答案
19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书,确定上线推广计划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48cf-ee94-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
关于居住社区充电设施建设,以下哪些措施被提及?

A. 完善推进机制

B. 既有居住社区充电设施建设

C. 新建居住社区100%配建

D. 创新居住社区充电服务商业模式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a35e-c261-c032-a61f4fe39600.html
点击查看答案
在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?

A. 迅速联系客户

B. 对客户态度冷淡

C. 明确解释问题

D. 立即处理客户问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8ae-bc02-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看答案
科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a377-330f-c032-a61f4fe39600.html
点击查看答案
哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c937-60f7-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看答案
下列哪项措施有助于市场主体登记便利化?

A. 增设市场主体登记门槛

B. 简化企业跨区域迁移办理程序

C. 加大市场主体审查力度

D. 限制外资企业设立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8ee-402d-c0c8-ecb7ada9fe00.html
点击查看答案
用户更名,应当向供电企业提出申请。在用户( )不变条件下,供电企业应当办理更名。

A. 用电主体

B. 用电地址

C. 用电容量

D. 用电类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a30f-b226-c032-a61f4fe39600.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载