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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A、服务质量

B、服务用语

C、工单记录及流转

D、处理过程

E、办理结果

答案:ABCDE

客户服务练习题库
将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内,或年均同比压缩8%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a34b-570d-c032-a61f4fe39600.html
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"南网在线"为了持续优化用电营商环境,需要实现哪些功能?(多选)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a39e-d62d-c032-a61f4fe39600.html
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截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48d4-c9fd-c090-5840d43e6400.html
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关于供电营业区的说法,哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a2f9-382c-c032-a61f4fe39600.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定,情节严重且构成犯罪的,将依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-485e-c5fd-c090-5840d43e6400.html
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供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现,不需要其他方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4872-e3d4-c090-5840d43e6400.html
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电力发展规划应体现哪些原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a2f8-0e3b-c032-a61f4fe39600.html
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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容,但是能够作区分处理的,供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容,并对不予公开的内容说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4864-dd38-c090-5840d43e6400.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c901-79bf-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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电力监管机构在电力安全监管中应当关注哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a319-89cd-c032-a61f4fe39600.html
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题目内容
(
多选题
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A、服务质量

B、服务用语

C、工单记录及流转

D、处理过程

E、办理结果

答案:ABCDE

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将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

A. 2

B. 5

C. 9

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a34b-570d-c032-a61f4fe39600.html
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"南网在线"为了持续优化用电营商环境,需要实现哪些功能?(多选)

A. 水电气网公用事业服务一网联办

B. 宣传专区公布相关政策

C. 单一信息门户和一站式服务

D. 增值产品年度成交额提升

E. 互联网缴费比例提升

F. 供电服务体系建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a39e-d62d-c032-a61f4fe39600.html
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截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48d4-c9fd-c090-5840d43e6400.html
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关于供电营业区的说法,哪些是正确的?

A. 供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性

B. 一个供电营业区内可以设立多个供电营业机构

C. 供电营业区的设立、变更由供电企业自行决定

D. 供电营业区的划分和管理办法由国务院电力管理部门制定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a2f9-382c-c032-a61f4fe39600.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定,情节严重且构成犯罪的,将依法追究刑事责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-485e-c5fd-c090-5840d43e6400.html
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供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现,不需要其他方式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4872-e3d4-c090-5840d43e6400.html
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电力发展规划应体现哪些原则?

A. 合理利用能源

B. 电源与电网配套发展

C. 提高经济效益

D. 无需考虑环保

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a2f8-0e3b-c032-a61f4fe39600.html
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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容,但是能够作区分处理的,供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容,并对不予公开的内容说明理由。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4864-dd38-c090-5840d43e6400.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。

A. 12小时,1小时

B. 1小时,1小时

C. 12小时,12小时

D. 12小时,6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c901-79bf-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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电力监管机构在电力安全监管中应当关注哪些方面?

A. 电网安全

B. 设备安全

C. 人身安全

D. 网络安全

E. 消防安全

F. 环境保护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a319-89cd-c032-a61f4fe39600.html
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