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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A、投诉高风险

B、欠费高风险

C、违约高风险

D、窃电高风险

答案:CD

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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c888-e7da-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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电力监管机构如何保障电力市场的公平竞争?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a31a-0612-c032-a61f4fe39600.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a38b-bf70-c032-a61f4fe39600.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前一个月向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4880-2e6e-c090-5840d43e6400.html
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电力建设项目应当符合电力发展规划,符合国家电力产业政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-482d-8a13-c090-5840d43e6400.html
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对月用电量较大的用户,供电企业可以按照用户月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定,一般每月不少于三次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c86c-13a9-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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电力监管机构只保护电力投资者的权益,不保护经营者和使用者的权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4852-9d42-c090-5840d43e6400.html
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开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48b9-272d-c090-5840d43e6400.html
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根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c85b-094c-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的重点任务是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a375-08d9-c032-a61f4fe39600.html
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多选题
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客户服务练习题库

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A、投诉高风险

B、欠费高风险

C、违约高风险

D、窃电高风险

答案:CD

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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?

A. 供电企业可以自行恢复政府责令停限电企业的供电

B. 供电企业可以减少电能输送和供应环节的损失

C. 供电企业无需执行政府淘汰企业的停限电措施

D. 供电企业无需公开有关电力信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c888-e7da-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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电力监管机构如何保障电力市场的公平竞争?

A. 制定规则

B. 监督执行

C. 处罚违规

D. 调解纠纷

E. 宣传引导

F. 直接参与市场竞争

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a31a-0612-c032-a61f4fe39600.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。

A. 客户供电可靠率

B. 供电质量

C. 故障抢修效率

D. 供电可靠性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a38b-bf70-c032-a61f4fe39600.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前一个月向社会公布,提高电费透明度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4880-2e6e-c090-5840d43e6400.html
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电力建设项目应当符合电力发展规划,符合国家电力产业政策。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-482d-8a13-c090-5840d43e6400.html
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对月用电量较大的用户,供电企业可以按照用户月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定,一般每月不少于三次。

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c86c-13a9-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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电力监管机构只保护电力投资者的权益,不保护经营者和使用者的权益。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4852-9d42-c090-5840d43e6400.html
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开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48b9-272d-c090-5840d43e6400.html
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根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?

A. 政府部门

B. 新闻媒体

C. 市场主体

D. 公众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c85b-094c-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的重点任务是( )。

A. 推进企业全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”

B. 推进企业全过程相关政务服务事项“一件事一次办”

C. 推进个人完整周期相关政务服务事项“一件事一次办”

D. 推进个人全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”

E. 推进个人全过程相关政务服务事项“一件事一次办”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a375-08d9-c032-a61f4fe39600.html
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