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判断题

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供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

A、对

B、错

答案：A

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客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（）保密工作。

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国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

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"南网在线"推进了哪项服务的转变？

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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的仪容，以下哪项是不正确的？

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在保障用电安全时，不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

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投诉工单省（级）客服中心回访结果未达销号标准，应当纳入后续跟进，确保闭环管理。

题目内容

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客户服务练习题库

供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（）保密工作。

A. 调查人

B. 调查组

C. 举报人

D. 举报问题

点击查看答案

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

A. 对

B. 错

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"南网在线"推进了哪项服务的转变？

A. 事事分头办

B. 一事一次办

C. 多次办电

D. 纸质办电

点击查看答案

电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的仪容，以下哪项是不正确的？

A. 女员工长发要盘起并用发夹固定在脑后

B. 员工可以戴夸张的饰物

C. 涂抹指甲油时须使用自然色

D. 保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣

点击查看答案

在保障用电安全时，不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A. 对

B. 错

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

点击查看答案

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

A. 正确

B. 错误

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投诉工单省（级）客服中心回访结果未达销号标准，应当纳入后续跟进，确保闭环管理。

A. 正确

B. 错误

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