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判断题

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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

A、正确

B、错误

答案：A

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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括（）等。

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截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“( )”。

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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用户在申请验表期间，其电费可延期交纳，验表结果确认后，再行交纳电费。

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

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任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

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使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除（）以外的变更业务。

题目内容

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判断题

)

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客户服务练习题库

公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A. 正确

B. 错误

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A. 客户名称

B. 身份证明号码

C. 联系电话

D. 用电地址

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截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

A. 70,68

B. 70,69

C. 76,69

D. 76,68

点击查看答案

对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“( )”。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

点击查看答案

各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户在申请验表期间，其电费可延期交纳，验表结果确认后，再行交纳电费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

A. 对

B. 错

点击查看答案

使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除（）以外的变更业务。

A. 更名、过户

B. 增容

C. 销户

D. 变更交费方式及联系人信息

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