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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。

A、对

B、错

答案：B

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂，继续减免系统备用费。加强（）信息公开，保障用户知情权。

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政府机关、（）、工业园区等内部停车场加快配建相应比例充电设施或预留建设安装条件，满足公务用车和职工私家车充电需要。

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高价值客户是根据客户电力消费，对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

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重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业可以延迟检验和接电。

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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么？

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在电费回收方面，可以忽略电费回收的及时性和准确性。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。

A、对

B、错

答案：B

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A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

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A. 收费标准

B. 收费项目

C. 成本和价格

D. 成本和项目

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政府机关、（）、工业园区等内部停车场加快配建相应比例充电设施或预留建设安装条件，满足公务用车和职工私家车充电需要。

A. 农村区域

B. 娱乐场所

C. 企事业单位

D. 集中商业区

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高价值客户是根据客户电力消费，对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

A. 正确

B. 错误

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重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业可以延迟检验和接电。

A. 对

B. 错

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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么？

A. 简化行政许可程序

B. 增加行政许可数量

C. 提高行政许可效率

D. 取消行政许可

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在电费回收方面，可以忽略电费回收的及时性和准确性。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

A. 对

B. 错

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A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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A. 对

B. 错

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