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车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

A、A.及时

B、B.客观

C、C.公正

D、D.公平

答案：ABC

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部门、室/车间级（二级）安全教育培训时间不得少于（）学时。

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大面积停电处置工作完成，及时确认（），（），（），终止现场处置方案

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培训计划的编制须从组织战略目标、实际生产情况、员工职业发展需要等方面进行具体分析，并形成详细的培训需求分析结论，对培训条件不充分、培训内容重复、培训预算过高的要进行（）。

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遇线路出现结构整改，轨道、道床发生更换后，首趟列车在该区段限速()巡道.

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下列属于易腐失物的有（）。

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（）放于收款室，供客运值班员使用。

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轨行区施工需要开启工作照明时，由施工人员向请点车站提出要求，由车站负责开启工作照明，施工完毕后，( )负责关闭。

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车站在结账时进行票款清点，清点完成后需双人对车站____、票务钥匙进行清点、盘点，核对相关台账报表数据。

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各部门、中心依据相关规定，提前（）工作日制定岗前培训方案及岗前培训计划，交人力资源部（培训中心）备案后实施。

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客运服务类按照影响程度分为三级：

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车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要___、_、___，坚持自我分析为主；

A、A.及时

B、B.客观

C、C.公正

D、D.公平

答案：ABC

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部门、室/车间级（二级）安全教育培训时间不得少于（）学时。

A. A.6

B. B.8

C. C.10

D. D.12

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大面积停电处置工作完成，及时确认（），（），（），终止现场处置方案

A. A.供电情况

B. B.用电情况

C. C.设备恢复正常

D. D.确认运营条件

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培训计划的编制须从组织战略目标、实际生产情况、员工职业发展需要等方面进行具体分析，并形成详细的培训需求分析结论，对培训条件不充分、培训内容重复、培训预算过高的要进行（）。

A. A.调整、合并和区分

B. B.调整、融合和区分

C. C.调整、合并和压缩

D. D.融合、合并和区分

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遇线路出现结构整改，轨道、道床发生更换后，首趟列车在该区段限速()巡道.

A. A.35km/h

B. B.30km/h

C. C.25km/h

D. D.20km/h

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下列属于易腐失物的有（）。

A. A.肉类

B. B.蔬菜

C. C.饮料

D. D.衣物

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（）放于收款室，供客运值班员使用。

A. A.台式验钞机

B. B.点币机

C. C.点票机

D. D.手持验票机

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轨行区施工需要开启工作照明时，由施工人员向请点车站提出要求，由车站负责开启工作照明，施工完毕后，( )负责关闭。

A. A.施工人员

B. B.环调

C. C.车站

D. D.行调

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车站在结账时进行票款清点，清点完成后需双人对车站____、票务钥匙进行清点、盘点，核对相关台账报表数据。

A. A.现金

B. B.车票

C. C.票务备品

D. D.发票

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各部门、中心依据相关规定，提前（）工作日制定岗前培训方案及岗前培训计划，交人力资源部（培训中心）备案后实施。

A. A.1个

B. B.3个

C. C.5个

D. D.7个

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客运服务类按照影响程度分为三级：

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