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按《客运服务管理细则》要求对车站员工_____________进行检查指导。

A、A.服务指引

B、B.仪容仪表

C、C.服务设施

D、D.服务标准

答案：ABCD

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运营信息管理系统服务工单处理流程

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文化宣传部根据（）等决定信息发布的平台。

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资产管理部每月在第（）个工作日内从系统导出二级库上月物资出库情况进行统计分析并汇总成《物资出库单》

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维保卡每张押金 200 元，制作成本 50 元，使用费用 150 元/年，不限使用次数，周期为 _______ 个月。

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（）重大施工宜安排在客流相对较低的时间进行。

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A类客运服务指标有哪些。

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如遗失物品中有肉类、蔬菜等易腐蚀品，车站可在保存______小时后或在物品开始腐烂后自行处理，并在站务管理系统中备注已处理。

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请写出应急采购条件。

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应急救援队伍人员更换联系方式，必须及时向所属、、报备。

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椅子高低应适中，以方便与乘客交流为原则。客服中心工作人员坐于椅子上之时( )。

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按《客运服务管理细则》要求对车站员工_____________进行检查指导。

A、A.服务指引

B、B.仪容仪表

C、C.服务设施

D、D.服务标准

答案：ABCD

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资产管理部每月在第（）个工作日内从系统导出二级库上月物资出库情况进行统计分析并汇总成《物资出库单》

A. A.3

B. B.5

C. C.10

D. D.15

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维保卡每张押金 200 元，制作成本 50 元，使用费用 150 元/年，不限使用次数，周期为 _______ 个月。

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（）重大施工宜安排在客流相对较低的时间进行。

A. A.一级

B. B.二级

C. C.三级

D. D.四级

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A类客运服务指标有哪些。

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如遗失物品中有肉类、蔬菜等易腐蚀品，车站可在保存______小时后或在物品开始腐烂后自行处理，并在站务管理系统中备注已处理。

A. A.24

B. B.48

C. C.60

D. D.72

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请写出应急采购条件。

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应急救援队伍人员更换联系方式，必须及时向所属、、报备。

A. A.部门

B. B.调度指挥中心

C. C.技术管理部

D. D.安全管理部

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椅子高低应适中，以方便与乘客交流为原则。客服中心工作人员坐于椅子上之时( )。

A. A.不得翘腿

B. B.两手交叉

C. C.趴在桌上

D. D.接打私人电话等工作无关的事情

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