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根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务热线工单情况的影响程度，制定哪几类指标等级表？（）

A、A.A

B、B.B

C、C.C

D、D.D

答案：ABC

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编码、配票、发售、回收车票信息出错（预赋值票除外），且由主观原因造成乘客投诉 10 起及以上。属于第几类票务事件？

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应积极开展节能用电（），组织节能用电技术的研究和推广工作。

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员工离职须提前（）天告知所在部门/中心（人事专岗或兼职人员）

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调度指挥中心与站务中心商定配发计划，配发票卡分为计划配发和____。

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服务工单受理业务内容可分为：

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在客伤事故（事件）处理过程中，车站需要提供哪些凭证给保险理赔？

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所有的_____应做好标识标记，使用前认清钥匙是否与该设备配套，不得私自复制、接收。使用钥匙过程中需注意避免对钥匙造成损坏，严禁使用钥匙撬硬物及其他无关的工作。

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公司__________等时，带队人员出具公司相关证明，在规定时间内带相关接待人员经专用通道进出车站

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未按规定发放车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。属于第几类票务事件？

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任一件次行车指标主要责任及次要责任仅有（），一定责任可有（）。

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根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务热线工单情况的影响程度，制定哪几类指标等级表？（）

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C. C.三

D. D.四

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应积极开展节能用电（），组织节能用电技术的研究和推广工作。

A. A.技术交流

B. B.咨询

C. C.信息服务

D. D.检查

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A. A.15

B. B.20

C. C.25

D. D.30

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在客伤事故（事件）处理过程中，车站需要提供哪些凭证给保险理赔？

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所有的_____应做好标识标记，使用前认清钥匙是否与该设备配套，不得私自复制、接收。使用钥匙过程中需注意避免对钥匙造成损坏，严禁使用钥匙撬硬物及其他无关的工作。

A. A.钥匙

B. B.票务钥匙

C. C.票务备品

D. D.客服中心钥匙

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公司__________等时，带队人员出具公司相关证明，在规定时间内带相关接待人员经专用通道进出车站

A. A.接待、视察、参观

B. B.接待、考察、参观

C. C.接待、视察、调研

D. D.上级单位

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未按规定发放车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。属于第几类票务事件？

A. A.一

B. B.二

C. C.三

D. D.四

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任一件次行车指标主要责任及次要责任仅有（），一定责任可有（）。

A. A.一个

B. B.两个

C. C.三个

D. D.多个

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