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以下有哪些是C类客运服务指标？（）

A、A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内

B、B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.5

C、C.96999热线工单回复逾期1个工作日

D、D.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复

答案：ABCD

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未使用的定额发票，按照发票面额、连续编号 10 本为一捆加封，用扎带采用“十”字加封法捆扎，用_____粘贴封条，封条上注明发票面额、数量、起止编号、加封人、加封车站、加封日期。

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请简述车站大面积停电应急处置备品清单。

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对分析会指标划分情况存有争议的，各中心可在分析会召开后 2 个工作日内（逾期不再受理申诉）向行车指标管理办公室提交有效书面申诉及证明材料（包含申诉理由、建议指标归属中心（专业）及相应的（）、（）、（）、（））。

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站务中心负责回收上缴车站废票，由____负责分拣，并对非废票进行重编码，改写票卡相关信息。

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废旧物资的处理单位应满足（），确保处置过程安全、环保。

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应急救援队伍人员选拔流程：、、、确定人员、发文颁布等步骤进行选拔。

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出站票只能由_____ 发售。

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季度及年度考核等次哪些情况按“一票否决”处理，直接评为D，绩效分数为0：（写出5条即可）

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______是指在南昌地铁固定站点因工作需要频繁进出某个车站收费区，或某一站点内因临时施工需要进出收费区的工作人员，为工作方便所使用的进出固定站点的凭证。

以下哪些属于票务报表种类？

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多选题

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站务中心考核题库

以下有哪些是C类客运服务指标？（）

A、A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）以内

B、B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.5

C、C.96999热线工单回复逾期1个工作日

D、D.服务设施设备C类故障，未及时报修或未在规定时间内修复

答案：ABCD

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A. A.透明胶

B. B.固体胶

C. C.胶水

D. D.双面胶

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请简述车站大面积停电应急处置备品清单。

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A. A.录音

B. B.视频

C. C.ATS 回放

D. D.记录台账等证明材料

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站务中心负责回收上缴车站废票，由____负责分拣，并对非废票进行重编码，改写票卡相关信息。

A. A.票务组

B. B.车站

C. C.站务中心

D. D.调度指挥中心

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废旧物资的处理单位应满足（），确保处置过程安全、环保。

A. A.国家相关资质要求

B. B.行业相关资质要求

C. C.集团相关要求

D. D.公司相关要求

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应急救援队伍人员选拔流程：、、、确定人员、发文颁布等步骤进行选拔。

A. A.组织审查

B. B.个人报名

C. C.资格审查

D. D.技能考核

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出站票只能由_____ 发售。

A. A.TVM

B. B.ITVM

C. C.BOM

D. D.以上都不是

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季度及年度考核等次哪些情况按“一票否决”处理，直接评为D，绩效分数为0：（写出5条即可）

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A. A.同站进出卡

B. B.维保卡

C. C.员工卡

D. D.应急卡

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以下哪些属于票务报表种类？

A. A.《售票员结算单》

B. B.《票务盘点表》

C. C.《乘客事务处理单》

D. D.《客运值班员交接簿》

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以下有哪些是C类客运服务指标？（ ）

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