投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现____、____

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.定期

A. A.特别重大事故

B. B.重大事故

C. C.较大事故

D. D.一般事故

A. A.中央级

B. B.站控级

C. C.就地级

D. D.手动级

A. A.值班站长

B. B.当班值班站长

C. C.行车值班员

D. D.当班行车值班员

A. A.病假

B. B.事假

C. C.产假

D. D.婚假

A. A.5天

B. B.15天

C. C.25天

D. D.35天

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.4

A. A.人力资源部

B. B.站务中心

C. C.财务部

D. D.安全管理部

A. A.票务管理

B. B.中心

C. C.票务组

D. D.ACC