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员工回答乘客咨询时不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以__________等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答

A、A.摇头、点头

B、B.面无表情

C、C.小声说话

D、D.以上都不是

答案:A

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车站工作人员应同乘客保持_______的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退,必要时提醒乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00063161-8d74-b83d-c01e-a6e510e74900.html
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计次维保卡每张押金 200 元,制作成本 50 元,不收取使用费, 使用次数 70 次/月,周期为 _______ 个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006316a-d979-582a-c0d8-700bd94aa000.html
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下列物品哪个是摇道岔工具准备的中的操作用品()?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00063161-8e08-e1aa-c01e-a6e510e74900.html
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《站务中心员工绩效考核管理细则》考核原则:坚持业绩导向、定性与定量结合( )原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000630e5-44f1-5e48-c0eb-a649d9589600.html
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车站环控系统按系统功能分为环控大系统(简称大系统),环控小系统(简称小系统),空调水系统(简称水系统),()系统。
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上岗证理论考核合格分数线为( )分(满分100分),如有其他规定,则按相关规定执行;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00063161-8dd9-bd7f-c01e-a6e510e74900.html
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智慧客服设备消费数据的对账包括哪些?
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在接待乘客问询时,应(),不得敷衍了事,不得冷漠待人,不得推诿扯皮;
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采用短信发布运营信息时,控制中心视情况用电话同时通知调度指挥中心()及()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000630e5-4437-eb5b-c0eb-a649d9589600.html
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上岗证补考仍不合格的,由所在部 门、中心提出处理建议有哪些( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000630e5-456d-4c92-c0eb-a649d9589600.html
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(
单选题
)
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站务中心考核题库

员工回答乘客咨询时不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以__________等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答

A、A.摇头、点头

B、B.面无表情

C、C.小声说话

D、D.以上都不是

答案:A

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车站工作人员应同乘客保持_______的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退,必要时提醒乘客。

A. A.2至2.5

B. B.1米左右

C. C.2米左右

D. D.1至1.5米左右

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00063161-8d74-b83d-c01e-a6e510e74900.html
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A. A.目标联挂

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车站环控系统按系统功能分为环控大系统(简称大系统),环控小系统(简称小系统),空调水系统(简称水系统),()系统。

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上岗证理论考核合格分数线为( )分(满分100分),如有其他规定,则按相关规定执行;

A. A.60

B. B.70

C. C.80

D. D.90

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在接待乘客问询时,应(),不得敷衍了事,不得冷漠待人,不得推诿扯皮;

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B. B.礼貌

C. C.热情

D. D.禁用服务忌语

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上岗证补考仍不合格的,由所在部 门、中心提出处理建议有哪些( )

A. A.转正考核不合格

B. B.继续培训或调整工作岗位

C. C.停岗待查

D. D. 解除劳动合同

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