故障发生后，接报故障部门（中心）A类故障需12小时，B类需24小时，C类需（ ）内向故障设备设施使用、管理部门（中心）回复处理情况，未修复故障需回复原因及后续处理计划

A. A.4

B. B.3

C. C.2

D. D.1

A. A.日

B. B.周

C. C.月

D. D.季

A. A.换乘车站停用24小时以上的施工

B. B.换乘通道（大厅）的自动扶梯停用24小时以上的施工

C. C.换乘车站停用12小时以上的施工

D. D.换乘通道（大厅）的自动扶梯停用12小时以上的施工

A. A.废票

B. B.非回收类票卡

C. C.遗失票

D. D.以上都不是

A. A.一

B. B.二

C. C.三

D. D.四

A. A.票款

B. B.票卡

C. C.钱款

D. D.台账

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.4

A. A.一级

B. B.二级

C. C.三级

D. D.四级

A. A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）

B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～2

C. C.96999热线工单回复逾期2个工作日

D. D.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复