答案：（一）有责投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起乘客投诉，并经公司查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（二）无责投诉是指由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；新线试运营期内因条件限制，短期内不能达到乘客需求的投诉。（每点3分）
答案：（一）有责投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起乘客投诉，并经公司查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（二）无责投诉是指由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；新线试运营期内因条件限制，短期内不能达到乘客需求的投诉。（每点3分）
A. A.对讲机
B. B.信号灯/旗
C. C.扳手
D. D.手电筒
A. A.报废
B. B.非正常报废
C. C.被盗
D. D.盘亏
A. A.列车处于停车状态
B. B.显示手信号
C. C.撤至安全位置后
D. D.信号机点亮
A. A.A类
B. B.B类
C. C.C类
D. D.以上都不是
A. A.每隔45m
B. B.每隔30m
C. C.每隔60m
D. D.每隔50m
A. A.地面
B. B.墙壁
C. C.玻璃
D. D.以上都是
A. A.SCR
B. B.RM
C. C.DTI
D. D.HMI
