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请写出道岔的几种不正常情况。

答案：1道岔两尖轨互相脱离时；（1分）2尖轨与基本轨在静止状态不密贴时；（1分）3尖轨被轧伤，轮缘有爬上尖轨的危险时；（1分）4尖轨或基本轨损坏时；（1分）5辙叉心损坏时；（1分）6护轮轨螺栓折损时（1分）

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客服中心岗应确保客服中心（）随时处于锁闭状态。

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运营生产安全事故（事件）的内部报送实行“（）”制度。

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站存备用金余额的调整、变化需在当日交接班台账及相应的备用金台账中记录详细调整信息。站存备用金在清点过程中发现账实不符的情况，应立即排查原因并逐级上报至（）。

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通过（）专业机构对乘客满意度及服务环境、服务设施、服务人员等方面进行服务质量评估工作，依据评估报告对涉及的指标进行统计、划分。

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单操道岔过程中，存在联动关系的一组道岔会同时转换位置的道岔是（）？

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如何核对智慧客服设备消费数据？

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以下描述列车1号线运行至2号线跨线具体流程正确的是？

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所有的_____应做好标识标记，使用前认清钥匙是否与该设备配套，不得私自复制、接收。使用钥匙过程中需注意避免对钥匙造成损坏，严禁使用钥匙撬硬物及其他无关的工作。

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车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

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风险管控措施制定原则，应制定多样管控措施对风险进行管控，风险等级越高，管控措施应越多样、全面，在制定风险管控措施时应考虑：（）

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请写出道岔的几种不正常情况。

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客服中心岗应确保客服中心（）随时处于锁闭状态。

A. A.门

B. B.窗

C. C.钱柜

D. D.以上都不是

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运营生产安全事故（事件）的内部报送实行“（）”制度。

A. A.及时处理

B. B.统一出口

C. C.立接立报

D. D.以上都不是

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A. A.区域站长

B. B.中心

C. C.票务管理

D. D.值班站长

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通过（）专业机构对乘客满意度及服务环境、服务设施、服务人员等方面进行服务质量评估工作，依据评估报告对涉及的指标进行统计、划分。

A. A.相关

B. B.第一方

C. C.第三方

D. D.客运服务

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单操道岔过程中，存在联动关系的一组道岔会同时转换位置的道岔是（）？

A. A.双机牵引道岔

B. B.受控道岔

C. C.连锁道岔

D. D.双动道岔

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如何核对智慧客服设备消费数据？

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以下描述列车1号线运行至2号线跨线具体流程正确的是？

A. A.1号线行调通知驾驶员确认安全后凭信号显示动车

B. B.2号线行调通知驾驶员确认安全后凭信号显示动车

C. C.电客车以ATPM模式运行

D. D.电客车以ATO模式运行

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A. A.钥匙

B. B.票务钥匙

C. C.票务备品

D. D.客服中心钥匙

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车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

A. A.及时

B. B.客观

C. C.公正

D. D.公平

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风险管控措施制定原则，应制定多样管控措施对风险进行管控，风险等级越高，管控措施应越多样、全面，在制定风险管控措施时应考虑：（）

A. A.可行性

B. B.安全性

C. C.可靠性

D. D.经济合理性

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