答案：查看乘客交易明细--》交易详情--》订单详情，确认乘客被扣费对应的行程订单详情，判断是否对往日单边行程进行补扣费。（2分）1、若是往日行程补扣费，则向乘客解释说明；若不是，记录乘客行程信息后向后台管理进行反馈；（2分）2、鹭鹭行 APP 是线上支付，若有差错请联系 96999 客服或通过 APP 在线提交订单疑问（APP 入口：交易明细--》查看交易详情--》查看订单详情--》对此订单有疑问），客服人员无须向乘客退现金。（2分）
答案：查看乘客交易明细--》交易详情--》订单详情，确认乘客被扣费对应的行程订单详情，判断是否对往日单边行程进行补扣费。（2分）1、若是往日行程补扣费，则向乘客解释说明；若不是，记录乘客行程信息后向后台管理进行反馈；（2分）2、鹭鹭行 APP 是线上支付，若有差错请联系 96999 客服或通过 APP 在线提交订单疑问（APP 入口：交易明细--》查看交易详情--》查看订单详情--》对此订单有疑问），客服人员无须向乘客退现金。（2分）
A. A.站务员
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.值班站长
A. A.银联闪付卡
B. B.日次票
C. C.公务票
D. D.应急卡
A. A.正线
B. B.渡线
C. C.联络线
D. D.安全线
A. A.自动运行模式ATO
B. B.切除ATP模式
C. C.列车自动保护人工模式ATPM
D. D.轨旁信号防护模式IATP
A. A.使用部门
B. B.管理部门
C. C.仓储部门
D. D.维修部门
A. A.5
B. B.5
C. C.2
D. D.2
A. A.衣物
B. B.日用品
C. C.水果
D. D.银行卡
A. A.普通单开
B. B.单机牵引
C. C.单动道岔
D. D.单开道岔
A. A.行车值班员（一级值班员）
B. B.客运值班员（二级值班员）
C. C.值班站长
D. D.区域站长
