答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分 0.15 分（含）～0.3 分（不含）2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～23.96999 热线工单回复逾期 2 个工作日4.服务设施设备 B 类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未将服务质量承诺报城市轨道交通运营主管部门备案 6.未定期向城市轨道交通运营主管部门报告服务质量承诺履行情况（B类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分 0.15 分（含）～0.3 分（不含）2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～23.96999 热线工单回复逾期 2 个工作日4.服务设施设备 B 类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未将服务质量承诺报城市轨道交通运营主管部门备案 6.未定期向城市轨道交通运营主管部门报告服务质量承诺履行情况（B类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
A. A.ZDJ-9
B. B.ZDJ-6
C. C.ZDJ-12
D. D.ZDJ-7
A. A.技术交流
B. B.咨询
C. C.信息服务
D. D.检查
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
A. A.定点存储
B. B.统一标志
C. C.分级管理
D. D.专项使用
A. A.迅速、准确
B. B.快速、准确
C. C.完整、及时
D. D.及时、迅速
A. A.不混用
B. B.不借用
C. C.不乱用
D. D.不公用
A. A.硬币盒
B. B.扎把机
C. C.点钞机
D. D.验钞机
A. A.早班
B. B.中班
C. C.晚班
D. D.以上都是
A. A.摇头、点头
B. B.面无表情
C. C.小声说话
D. D.以上都不是
