答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分 0.15 分（含）以内2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.53.96999 热线工单回复逾期 1 个工作日4.服务设施设备 C 类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息6.车站未明示禁入区域并设置警示标识（C类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
答案：1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分 0.15 分（含）以内2.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1（含）～1.53.96999 热线工单回复逾期 1 个工作日4.服务设施设备 C 类故障，未及时报修或未在规定时间内修复5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息6.车站未明示禁入区域并设置警示标识（C类客运服务指标任意6点即可，答到一点计1分，共6分）
A. A.月计划
B. B.周计划
C. C.日计划
D. D.临时计划
A. A.救早、灭小
B. B.救早、灭小和“3分钟到场”
C. C.救早、灭小和“1分钟到场”
D. D.“3分钟到场”
A. A.服务标准
B. B.作业行为
C. C.作业标准
D. D.作业规范
A. A.调车的作业方法只有牵引及特殊情况下手推调车
B. B.不得调动挂有“禁动”标志牌的车辆
C. C.调车作业中应认真确认线路、信号情况
D. D.调动车辆不需要做好防溜措施
A. A.当日
B. B.次日
C. C.第三日
D. D.第五日
A. A.工作
B. B.入司
C. C.上班
D. D.入职
A. A.20
B. B.50
C. C.100
D. D.500
A. A.月度培训计划
B. B.季度培训计划
C. C.年度培训计划
D. D.临时培训计划
