建立客户信任的主要方法有（  ）。

A. 作出利于提供格式条款一方的解释

B. 作出不利于提供格式条款一方的解释

C. 按照通常理解予以解释

D. 按照字面理解予以解释

A. 行动迅速

B. 先处理感情

C. 后处理事件

D. 客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E. 为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

A. 固定收益理财计划

B. 最低收益理财计划

C. 保本浮动收益理财计划

D. 非保本浮动收益理财计划

A. 市场竞争和产品营销

B. 银行资本规模和网点数

C. 银行资本规模和广告宣传

D. 专业化服务

E. 客户关系管理

A. 专业胜任

B. 勤勉尽责

C. 公平竞争

D. 信息保密

A. 不主动向无投资经验客户推荐市场风险较大的投资产品

B. 向客户说明投资风险时，尽量使用专业术语，避免使用示例

C. 任何情况下不得向风险评估不适宜客户销售高风险产品

D. 向风险评估不适宜客户销售高风险产品时，需要客户的口头认可

A. 住房消费计划

B. 汽车消费计划

C. 信用卡消费规划

D. 现金消费规划

E. 个人信贷消费规划

A. 实物国债

B. 记账式国债

C. 凭证式国债

D. 电子式储蓄国债

A. 理财方案可以是单项理财目标的规划，也可以是涵盖客户所有主要理财目标的综合理财规划方案，两者的选择主要是由理财师决定的

B. 家庭收支或债务规划、风险管理规划、教育投资规划都属于单项理财规划方案

C. 综合理财规划方案注重各个目标规划的合理平衡、财务资源配置，整体设计和组合，才是真正符合客户做到一生收支平衡的理财规划方案

D. 税收筹划、投资规划、退休养老规划、财产传承规划都属于单项理财规划方案