推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。

A. 必须建立客户数据库

B. 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C. 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D. 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E. 加强交叉销售、组合销售

A. 本人教育规划

B. 近期教育规划

C. 长远教育规划

D. 子女教育规划

A. 完全民事行为能力的自然人

B. 无民事行为能力的自然人

C. 无民事行为能力人的法定代理人

D. 限制民事行为能力人的法定代理人

A. 有效识别客户身份

B. 确认客户抄录了风险确认语句

C. 不向客户介绍销售业务的具体流程

D. 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求

A. 作出利于提供格式条款一方的解释

B. 作出不利于提供格式条款一方的解释

C. 按照通常理解予以解释

D. 按照字面理解予以解释

A. 看涨期权

B. 看跌期权

C. 欧式期权

D. 美式期权

A. 业务实施方案，包括拟申请业务的管理体系、主要风险及拟采取的管理措施等

B. 商业银行的财务报告

C. 银行负责人签署的申请书

D. 拟申请业务介绍，包括业务性质、目标客户群以及相关分析预测