关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。

A. 泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果

B. 未按规定进行风险揭示和信息披露

C. 提供虚假的成本收益分析报告

D. 未按规定进行客户评估

A. 投资保险

B. 忠诚保证保险

C. 合同保证保险

D. 农业保险

E. 出口信用保险

A. 商业银行应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力，评估客户是否适合购买所推介的产品，将评估意见告知客户，双方签字

B. 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品时，但客户坚持要求购买的，商业银行应尊重客户意愿，无须列明商业银行的意见

C. 商业银行应主动向未进行过衍生金融产品交易的客户推荐销售此类产品

D. 商业银行应向有意购买产品的客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本常识

E. 商业银行应用通俗易懂的语言说明相关产品的投资风险，配以必要的示例，说明最有利的投资情形

A. 被保险人

B. 保险代理人

C. 投保人

D. 受益人

A. 谨慎的投资者

B. 有计划的投资者

C. 个人主义投资者

D. 冲动的投资者

A. 树立良好的第一印象

B. 满足客户的全部要求

C. 以诚相待，对客户专心

D. 能相互倾诉

E. 提升个人综合修养