A、 必须建立客户数据库
B、 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E、 加强交叉销售、组合销售
答案：ABC
A、 必须建立客户数据库
B、 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E、 加强交叉销售、组合销售
答案：ABC
A. 金融市场交易的对象是货币、资金以及其他金融工具
B. 市场交易价格的不一致性
C. 市场交易活动的集中性
D. 交易主体角色的固定性
E. 市场商品的特殊性
A. 人寿保险赔款免纳个人所得税
B. 人寿保险金可用于偿还被保险人破产债务
C. 人寿保险可实现遗嘱的部分功能
D. 人寿保险的给付可防止财产变现带来的损失
E. 可随意转让或者质押
A. 谨慎的投资者
B. 有计划的投资者
C. 个人主义投资者
D. 冲动的投资者
A. 市场竞争和产品营销
B. 银行资本规模和网点数
C. 银行资本规模和广告宣传
D. 专业化服务
E. 客户关系管理
A. 家庭经济条件
B. 子女对国外社会生活和学习的适应能力
C. 子女语言能力
D. 出国留学时间安排
E. 其他隐性风险
A. 投资管理业务
B. 理财业务
C. 财富管理业务
D. 私人银行业务
A. 社会企业经营理念的变化
B. 社会生产方式的变化
C. 客户消费观念的改变
D. 客户投资观念的变化
E. 信息技术的推动
A. 教育储蓄
B. 定息债券
C. 共同基金
D. 子女教育信托基金
A. 外汇期货期权
B. 股票期权
C. 利率期货期权
D. 股指期货期权
