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处理客户投诉的正确方法有( )。

A、先处理事件，后处理情感

B、让客户抱怨

C、要站在客户的立场上来将心比心

D、采取拖延的方法以解决问题

答案：C

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《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之( )计算。

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( )用电应执行居民生活电价。

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供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成某单一制电价用户停电的，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍给予赔偿。

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从高峰、低谷的比价关系来看，当低谷用电量超过总用电量的13%时，申请执行居民峰谷分时电价才合算。

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分布式电源并网申请费用不需缴交( )费用。

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临时用电可以办理( )业务。

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供电企业不得对客户受电工程指定( )。

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供电人不得擅自操作用电人产权范围内的电力设施，但下列情况除外：( )。

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检查周期错误的是( )。

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10kV电压等级，专用变压器容量在( )kVA及以上的，应安排专职电工24小时值班。

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单选题

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处理客户投诉的正确方法有( )。

A、先处理事件，后处理情感

B、让客户抱怨

C、要站在客户的立场上来将心比心

D、采取拖延的方法以解决问题

答案：C

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《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之( )计算。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

点击查看答案

( )用电应执行居民生活电价。

A. 中、小学校

B. 小区水泵

C. 报警器用电

D. 有线广播站

点击查看答案

供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成某单一制电价用户停电的，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍给予赔偿。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

点击查看答案

从高峰、低谷的比价关系来看，当低谷用电量超过总用电量的13%时，申请执行居民峰谷分时电价才合算。

点击查看答案

分布式电源并网申请费用不需缴交( )费用。

A. 初勘费

B. 调试费

C. 装表工料费

D. 所有服务费

点击查看答案

临时用电可以办理( )业务。

A. 增容

B. 过户

C. 减容

D. 暂停

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供电企业不得对客户受电工程指定( )。

A. 监理单位

B. 施工单位

C. 设计单位

D. 设备材料供应单位

点击查看答案

供电人不得擅自操作用电人产权范围内的电力设施，但下列情况除外：( )。

A. 可能危及电网和用电安全

B. 可能造成人身伤亡或重大设备损坏

C. 线路计划检修

D. 供电人依法或依合同约定实施停电

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检查周期错误的是( )。

A. 35kV及以上电压等级的用户，每3个月一次

B. 重要电力用户每3个月一次

C. 10kV高供低计用户，每12个月一次

D. 380V的一般工商业用户，每24个月一次

点击查看答案

10kV电压等级，专用变压器容量在( )kVA及以上的，应安排专职电工24小时值班。

A. 315

B. 500

C. 630

D. 1000

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