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1、YP01CG002154 妥善处理客户投诉是补救错误的技巧，格外值得注意和研究，以下哪些是补救型服务技巧的关键()。

A、明白客户为什么抱怨

B、善待抱怨

C、反馈正确的信息

D、设法摆脱困境

答案：ABD

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1、YP01CG003035 测量电流互感器一次绕组对二次绕组及对地间的绝缘电阻时，需使用2500V兆欧表。()

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1、YP01GG003434 制定《供电营业规则》是为了加强营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障电力投资者及经营者的合法权益。()

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1、YP01GG002339 经用户与供电企业协商同意的有关修改合同的()也是供用电合同的组成部分。

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1、YP01ZG002296 电能质量的指标主要有()。

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1、YP01CG002184 电能计量资产的资产信息应可方便地按制造厂名、()、()、()和()等进行査询和统计。

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1、YP01GG001518 申请停止使用全部用电容量或依法破产的，供电企业应按()手续办理。

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1、YP01GG001487 电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于()。

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1、YP01CG003161 规范规定接地电阻每年测量两次。发现数值过大，就要采取降阻措施。()

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1、YP01GG003485 保护接地用于中性点不接地的供电运行方式。()

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1、YP01CG003205 农电管理“四到户”是指销售到户;抄表到户;通知到户;服务到户。()

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1、YP01CG002154 妥善处理客户投诉是补救错误的技巧，格外值得注意和研究，以下哪些是补救型服务技巧的关键()。

A、明白客户为什么抱怨

B、善待抱怨

C、反馈正确的信息

D、设法摆脱困境

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1、YP01GG002339 经用户与供电企业协商同意的有关修改合同的()也是供用电合同的组成部分。

A. 文书

B. 电报

C. 电传

D. 图表

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1、YP01ZG002296 电能质量的指标主要有()。

A. 电流

B. 电压

C. 波形

D. 频率

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1、YP01CG002184 电能计量资产的资产信息应可方便地按制造厂名、()、()、()和()等进行査询和统计。

A. 类别

B. 型号

C. 规格

D. 批次

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1、YP01GG001518 申请停止使用全部用电容量或依法破产的，供电企业应按()手续办理。

A. 移表

B. 更名或过户

C. 销户

D. 暂拆

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1、YP01GG001487 电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于()。

A. 形象策略

B. 优质服务策略

C. 市场开拓策略

D. 推进需求侧管理策略

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1、YP01CG003161 规范规定接地电阻每年测量两次。发现数值过大，就要采取降阻措施。()

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1、YP01GG003485 保护接地用于中性点不接地的供电运行方式。()

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1、YP01CG003205 农电管理“四到户”是指销售到户;抄表到户;通知到户;服务到户。()

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