答案:A
A. 变客户为朋友的技巧
B. 变交易为交往的技巧
C. 化敌为友的艺术
D. 善待投诉
A. 1~2
B. 2~2.5
C. 3~3.5
D. 4~4.5
A. 电费退补
B. 电量退补
C. 冲正退补
D. 非周期计费
A. 实用电量
B. 设备容量
C. 起止时间
D. 用电类别
A. 负序
B. 正序
C. 零序
D. 反序
A. 99.9
B. 98
C. 99.5
D. 92