答案:A
A. 接地
B. 不接地
C. 为零
D. 直接接地
A. 变客户为朋友的技巧
B. 变交易为交往的技巧
C. 化敌为友的艺术
D. 善待投诉
A. 供电企业与用户协商
B. 供电企业单方
C. 用电单方
D. 电力管理部门