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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通优点不包括：（ ）。

A、 （A）运量大

B、 （B）速度快

C、 （C）服务好

D、 （D）准点性高

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
轨道交通客运组织工作是轨道交通运营工作的基础。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-b9f0-c01a-1b8152c39e00.html
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据售票岗岗位规定，严禁拒收（ ）。
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所有与列车运行有关的作业人员，如车站值班员、停车场运转值班员、列车驾驶员都必须服从行车调度指挥、执行行车调度员命令。 （）
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处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。 （）
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车站是乘客乘降列车的集散地。 （）
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售票员作业程序的第四步是“ 四验 ”：验明钞票真伪后放在桌面上。 （）
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当运营结束后车站是一个封闭的单体，站内的一切（ ）工作均应由车站负责
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售票员需关窗离岗时，以下（ ）处理方式是不正确的。
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当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡，这就是乘客的投诉。 （）
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季节客流随人们的工作节奏和出行特点而变化。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-2cfe-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

城市轨道交通优点不包括：（ ）。

A、 （A）运量大

B、 （B）速度快

C、 （C）服务好

D、 （D）准点性高

答案：C

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据售票岗岗位规定，严禁拒收（ ）。

A. （A）旧钞、零币、外币

B. （B）零币、分币

C. （C）分币、外币

D. （D）旧钞、零币、分币

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所有与列车运行有关的作业人员，如车站值班员、停车场运转值班员、列车驾驶员都必须服从行车调度指挥、执行行车调度员命令。 （）
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车站是乘客乘降列车的集散地。 （）
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售票员作业程序的第四步是“ 四验 ”：验明钞票真伪后放在桌面上。 （）
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当运营结束后车站是一个封闭的单体，站内的一切（ ）工作均应由车站负责

A. （A）治安防范

B. （B）安全生产

C. （C）客运服务

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售票员需关窗离岗时，以下（ ）处理方式是不正确的。

A. （A）与排队乘客打招呼“对不起，请后面乘客到邻窗购买。”

B. （B）直接关窗离岗

C. （C）为目前排队的乘客服务完毕后再关窗

D. （D）提前将暂停牌放在窗口醒目位 置

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当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡，这就是乘客的投诉。 （）
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季节客流随人们的工作节奏和出行特点而变化。 （）
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