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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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（）是直接为车站设备提供电力的。

A、（A）主变电站

B、（B）牵引变电站

C、（C）降压变电站

D、（D）中心变电站

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

马斯洛的“需要层系理论 ”提出，人的基本需要分为（）大类

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车站拾得现金、贵重物品应存放在（）内保存。

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票务处理专用票可以退票，过期作废（）

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乘客无法进站，BOM分析界面分析为“ 出站票 ”且无法免费更新，需另行购票，此票作为废票（）处理。

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科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。（）

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据售票岗岗位规定，应能正确使用售票设备，注意（）的运转状态，如发生故障，应及时报修。

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乘客与客运服务人员之间发生的矛盾，（）是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的

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在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字 ”文明用语，禁用服务忌语。（）

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车站技防设备发生故障后应在（）小时内及时报修

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乘客持团购一日票、三日票可至（）办理退票。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

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单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

（）是直接为车站设备提供电力的。

A、（A）主变电站

B、（B）牵引变电站

C、（C）降压变电站

D、（D）中心变电站

答案：C

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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马斯洛的“需要层系理论 ”提出，人的基本需要分为（）大类

A. （A）四

B. （B）五

C. （C）六

D. （D）七

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车站拾得现金、贵重物品应存放在（）内保存。

A. （A）保险箱

B. （B）应急物品柜

C. （C）更衣箱

D. （D）文件柜

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票务处理专用票可以退票，过期作废（）

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乘客无法进站，BOM分析界面分析为“ 出站票 ”且无法免费更新，需另行购票，此票作为废票（）处理。

A. （A）交还乘客

B. （B）投入废票箱

C. （C）办理退票

D. （D）结算时上交

点击查看答案

科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。（）

点击查看答案

据售票岗岗位规定，应能正确使用售票设备，注意（）的运转状态，如发生故障，应及时报修。

A. （A）进站闸机

B. （B）TVM

C. （C）自动售票机

D. （D）人工售票机

点击查看答案

乘客与客运服务人员之间发生的矛盾，（）是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的

A. （A）全部

B. （B）大多数

C. （C）部分

D. （D）没有

点击查看答案

在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字 ”文明用语，禁用服务忌语。（）

点击查看答案

车站技防设备发生故障后应在（）小时内及时报修

A. （A）12

B. （B）24

C. （C）48

D. （D）96

点击查看答案

乘客持团购一日票、三日票可至（）办理退票。

A. （A）车站服务中心

B. （B）票务中心运营管理部门

C. （C）线路指定票务专用票故障更换车站

D. （D）原购票点

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