答案：B
答案：B
A. （A）1
B. （B）2
C. （C）3
D. （D）4
A. （A）组织乘客先下后上
B. （B）疏导下车乘客出站
C. （C）引导站台上乘客退至安全线内
D. （D）引导进站乘客上车
A. （A）ATC
B. （B）AFC
C. （C）ATP
D. （D）ATO
A. （A）墙脚
B. （B）隐蔽处
C. （C）乘客通道
D. （D）规定地点
A. （A）披着
B. （B）扣好钮扣
C. （C）盖着
D. （D）裹着
A. （A）先处理事件，后处理情感
B. （B）先处理情感，后处理事件
C. （C）先处理外部，后处理内部
D. （D）先处理内部，后处理外部
A. （A）正面对着窗口， 目光正视乘客
B. （B）身体挺直
C. （C）身前有桌子时，双手不应放于桌上
D. （D）双膝间的距离，男员工以松开一拳为宜，但不超过肩宽，女员工 宜双膝紧靠。
A. （A）安全需要
B. （B）社交需要
C. （C） 自我实现需要
D. （D）尊重需要
