A、 （A）中心级
B、 （B）调度级
C、 （C）中央级
D、 （D）控制级
答案：A
A、 （A）中心级
B、 （B）调度级
C、 （C）中央级
D、 （D）控制级
答案：A
A. （A）分公司专业部门不可直接受理各类投诉
B. （B）分公司负责对各类投诉：记录、分类、查实、定性、处理，但无须对投诉人进行答复
C. （C）及时将调查处理结 果按公司有关规定汇报
D. （D）分公司无权要求被投诉车站直接受理并处理答复投诉人
A. （A）45
B. （B）15
C. （C）30
D. （D）60
A. （A）体谅乘客此时心情
B. （B）“设备故障与我无关 ”
C. （C）要对乘客有“歉意 ”
D. （D）用“补过 ”的态度进行弥补
A. （A）小张持公交卡要求从专用通道进站被拒绝
B. （B）小张得知不出站不能进行公交卡加值
C. （C）小张感觉换乘走的路太多
D. （D）小张向值班站长抱怨换乘要走太多 路
A. （A）方式
B. （B）人数
C. （C）距离
A. （A）以暴制暴，在声势上压过他
B. （B）保持冷静，沉着、诚恳
C. （C）不去理睬他，当他不存在
D. （D）反驳他的说法，指出他的错误
