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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
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判断题
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站台层提供乘客上下车的平台,是分散上下客流,供乘客乘降的场地。 ()

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
使用手提灭火器时,应站在下风口。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-b86f-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通发生事故时,早期报警可以( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-734c-c01a-1b8152c39e00.html
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按照全面服务的要求,站务员在接待乘客时要做到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-5709-c01a-1b8152c39e00.html
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当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡和抱怨不满的行为,这就是乘客的投诉。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-0ac2-c01a-1b8152c39e00.html
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列车发生挤岔后,道岔处于( )状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-3786-c01a-1b8152c39e00.html
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下列站姿中符合规范的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-01a6-c01a-1b8152c39e00.html
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车站发生火灾进行报警时,内容不包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-b48b-c01a-1b8152c39e00.html
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必须保证终端站进站列车内部,地面无纸屑、污渍。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b44c-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心办理退票时,( )必须值班站长通过SC查询确认后方可办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-059c-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通客运服务的服务对象是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-52f4-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
判断题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

站台层提供乘客上下车的平台,是分散上下客流,供乘客乘降的场地。 ()

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
使用手提灭火器时,应站在下风口。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-b86f-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通发生事故时,早期报警可以( )。

A. (A)使领导及早掌握情况

B. (B)可以及时获得处置事故的指令

C. (C)及时控制事故的蔓延和扩大

D. (D)为事后分析提供依据

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按照全面服务的要求,站务员在接待乘客时要做到( )。

A. (A)耐心

B. (B)热心

C. (C)虚心

D. (D)细心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-5709-c01a-1b8152c39e00.html
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当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡和抱怨不满的行为,这就是乘客的投诉。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-0ac2-c01a-1b8152c39e00.html
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列车发生挤岔后,道岔处于( )状态。

A. (A)四开

B. (B)定位

C. (C)反位

D. (D)正常

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下列站姿中符合规范的是( )。

A. (A)女性服务员双手体前单握,虎口相对,左手在上

B. (B)男性服务员双手体前单握,虎口相对,右手在上

C. (C)女性服务员双臂交叉,抱在胸前

D. (D)男性服务 员双手自然背在身后

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车站发生火灾进行报警时,内容不包括( )。

A. (A)失火原因

B. (B)失火地点

C. (C)火势情况

D. (D)报警人姓名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-b48b-c01a-1b8152c39e00.html
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必须保证终端站进站列车内部,地面无纸屑、污渍。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b44c-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心办理退票时,( )必须值班站长通过SC查询确认后方可办理退票。

A. (A)未使用一日票

B. (B)未使用三日票

C. (C)当日未使用单程票

D. (D)TVM发售无效单程票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-059c-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通客运服务的服务对象是( )。

A. (A)购票乘坐轨道交通的乘客

B. (B)所有乘坐轨道交通的乘客和运营管理人员

C. (C)所有乘坐轨道交通的乘客

D. (D)购票乘坐轨道交通的乘客及其携带的物品

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