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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评。 （）

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
公共交通卡是由上海公共交通卡股份有限公司发行的，可乘坐公交、地铁、磁悬浮等交通工具的储值卡 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-88e4-c01a-1b8152c39e00.html
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人工售票方式（BOM）的工作发生在车站的收费区 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-4d99-c01a-1b8152c39e00.html
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所有与列车运行有关的作业人员，如车站值班员、停车场运转值班员、列车驾驶员都必须服从行车调度指挥、执行行车调度员命令。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-20e3-c01a-1b8152c39e00.html
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连接车站部分的线路称为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-c012-c01a-1b8152c39e00.html
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票/卡进站（ ） min内可至服务中心对车票进行免费出站更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-bc4e-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-305e-c01a-1b8152c39e00.html
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（ ） 是城轨企业运营生产活动中的重要环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-57a3-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通各专业的选用应考虑：（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-5561-c01a-1b8152c39e00.html
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往返票仅限活动时间使用，非活动时间车站不办理票务业务。 （）
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一日票、三日票、票务专用票、因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-b0f9-c01a-1b8152c39e00.html
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题目内容
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评。 （）

答案：A

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相关题目
公共交通卡是由上海公共交通卡股份有限公司发行的，可乘坐公交、地铁、磁悬浮等交通工具的储值卡 （）
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人工售票方式（BOM）的工作发生在车站的收费区 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-4d99-c01a-1b8152c39e00.html
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所有与列车运行有关的作业人员，如车站值班员、停车场运转值班员、列车驾驶员都必须服从行车调度指挥、执行行车调度员命令。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-20e3-c01a-1b8152c39e00.html
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连接车站部分的线路称为（ ）。

A. （A）区间正线

B. （B）车站正线

C. （C）折返线

D. （D）单渡线

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票/卡进站（ ） min内可至服务中心对车票进行免费出站更新

A. （A）5

B. （B）10

C. （C）15

D. （D）20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-bc4e-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（ ）。

A. （A）“一听、二问、三帮 ”

B. （B）“一观、二问、三帮 ”

C. （C）“一问、二观、三帮 ”

D. （D）“一观、二问、三分析”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-305e-c01a-1b8152c39e00.html
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（ ） 是城轨企业运营生产活动中的重要环节。

A. （A）票卡管理

B. （B）票款管理

C. （C）票务报表管理

D. （D）票务管理

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城市轨道交通各专业的选用应考虑：（ ）。

A. （A）最先进的技术

B. （B）最流行的技术

C. （C）最符合运营需要的技术

D. （D）最节能的技术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-5561-c01a-1b8152c39e00.html
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往返票仅限活动时间使用，非活动时间车站不办理票务业务。 （）
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一日票、三日票、票务专用票、因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 （）
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