轨道交通按事故严重程度分为：一般事故、险性事故、大事故、重大事故、特别重大事故。 （）

A. （A）收费区

B. （B）非收费区

C. （C）站厅

D. （D）员工区

A. （A）假装没看见

B. （B）让乘客自己捡起来

C. （C）告诉乘客自己不是故意的，请他帮忙捡起来

D. （D）道歉， 自己捡起来

A. （A）边走边回答乘客询问

B. （B）边结帐边回答乘客询问

C. （C）站稳面向乘客回答询问

D. （D）仅用手势回答乘客询问

A. （A）45

B. （B）15

C. （C）30

D. （D）60

A. （A）单一

B. （B）分段

C. （C）计程

D. （D）阶梯

A. （A）轨道交通投诉热线

B. （B）各运营企业的服务热线

C. （C）专业部门

D. （D）车站负责人

A. （A）尘土

B. （B）红外

C. （C）烟

D. （D）光

A. （A）公共交通卡

B. （B）单程票

C. （C）应急票

D. （D）纪念票