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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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火灾报警时，必须汇报的内容不包括（）。

A、（A）车站名称

B、（B）燃烧部位

C、（C）燃烧原因

D、（D）燃烧对象

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

站务员（售补票员）交班后将当班期间的所有票款交予收款室，收款室操作员根据上交票款情况填写《售票员日营收结算单》《特种票营收结算单》《乘客票务事务处理单》《特种票故障换票处理单》，双方确认签名. （）

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有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象。（）

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自动售票机具有纸币暂存及先找硬币后找纸币功能。（）

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）以外的首饰及饰品，每种只可佩戴一件，男性服务员不得佩戴耳钉，项链应佩戴于衣领内，不可外露。不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）mm，耳钉直径不可超过（）mm。

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在日常工作中城轨交通站务员应当（）。

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刚性接触悬挂与柔性接触悬挂主要区别在于（）。

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车站服务中心操作员在制作罚款出站票时可任意更改罚款金额。（）

站务员与乘客的关系，是（）的关系。

在与乘客对话的时候，以下（）是不正确的。

客流在（）形成客流的波动性。

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

(

单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

火灾报警时，必须汇报的内容不包括（）。

A、（A）车站名称

B、（B）燃烧部位

C、（C）燃烧原因

D、（D）燃烧对象

答案：C

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有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象。（）

点击查看答案

自动售票机具有纸币暂存及先找硬币后找纸币功能。（）

点击查看答案

A. （A）5，10

B. （B）10，20

C. （C）3，9

D. （D）15，20

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在日常工作中城轨交通站务员应当（）。

A. （A）回避投诉

B. （B）害怕投诉

C. （C）重视投诉

D. （D）轻视投诉

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刚性接触悬挂与柔性接触悬挂主要区别在于（）。

A. （A）刚性悬挂为单边供电方式

B. （B）刚性悬挂接触线无张力补偿

C. （C）刚性悬挂拉出值大

D. （D）刚性悬挂电压高

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车站服务中心操作员在制作罚款出站票时可任意更改罚款金额。（）

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站务员与乘客的关系，是（）的关系。

A. （A）服务与被服务

B. （B）命令与被命令

C. （C）雇用与被雇用

D. （D）需求与被需求

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在与乘客对话的时候，以下（）是不正确的。

A. （A）眼睛望着对方

B. （B）留心听说

C. （C）经常保持微笑

D. （D）东张西望

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客流在（）形成客流的波动性。

A. （A）时间上分布的不均匀性

B. （B）空间上分布的不均匀性

C. （C）时间及空间上分布的不均匀性

D. （D）时间及空间上分布的均匀性

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火灾报警时，必须汇报的内容不包括（ ）。

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