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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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一旦发生突发性事件容易引发针对不特定人群或个体的人身、财产被侵害事件，这就是轨道交通车站（）事件

A、（A）公共安全

B、（B）治安防范

C、（C）运营安全

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客是我们运输活动的（）。

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因为现在是市场经济时代，企业最重要的任务是创造经济效益，因此“全心全意为乘客服务 ”只是一句口号。（）

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超时的车票按网络最低票价3rmb补票，车票的种类包括：单程票、公共交通卡、特种票、手机卡。（）

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单程票是按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站回收。（）

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将投诉分为有责与无责两类，是按投诉的（）分类。

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手机卡是指开通手机支付功能的手机卡，不可以乘坐上海轨道交通的各条线路（）

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人们的一生有（）的时间是在自己的职业活动中渡过的。

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站务员与乘客的关系，是服务与被服务的关系，这种关系是不能用平等来解释的。（）

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车站手机卡通道专用检票机发生故障时，对未出站乘客发放1张（），并引导乘客在本站出站。

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乘客可以自由进站,只在车站的进站口安排检票人员,被称为（）。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

一旦发生突发性事件容易引发针对不特定人群或个体的人身、财产被侵害事件，这就是轨道交通车站（）事件

A、（A）公共安全

B、（B）治安防范

C、（C）运营安全

答案：A

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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乘客是我们运输活动的（）。

A. （A）范围

B. （B）目的

C. （C）对象

D. （D）基础

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因为现在是市场经济时代，企业最重要的任务是创造经济效益，因此“全心全意为乘客服务 ”只是一句口号。（）

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超时的车票按网络最低票价3rmb补票，车票的种类包括：单程票、公共交通卡、特种票、手机卡。（）

点击查看答案

单程票是按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站回收。（）

点击查看答案

将投诉分为有责与无责两类，是按投诉的（）分类。

A. （A）影响范围、程度

B. （B）内容

C. （C）性质

D. （D）结果

点击查看答案

手机卡是指开通手机支付功能的手机卡，不可以乘坐上海轨道交通的各条线路（）

点击查看答案

人们的一生有（）的时间是在自己的职业活动中渡过的。

A. （A）1/3

B. （B）1/2

C. （C）2/3

D. （D）1/4

点击查看答案

站务员与乘客的关系，是服务与被服务的关系，这种关系是不能用平等来解释的。（）

点击查看答案

车站手机卡通道专用检票机发生故障时，对未出站乘客发放1张（），并引导乘客在本站出站。

A. （A）付费出站票

B. （B）免费出站票

C. （C）致歉信

D. （D）单程票

点击查看答案

乘客可以自由进站,只在车站的进站口安排检票人员,被称为（）。

A. （A）进站检票

B. （B）出站检票

C. （C）进出站检票

D. （D）自动检票

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