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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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“统一指挥、快速反应、各司其职、配合协同、以人为本、减少危害 ”是车站发生突发事件时的（ ）。

A、 （A）处置原则

B、 （B）必须遵守的规定

C、 （C）处理方法

D、 （D）处置要求

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
上边时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-d6c6-c01a-1b8152c39e00.html
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客运组织是以客流、客流调查、客流组织和客流预测为依据的。 （）
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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-5703-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客是我们工作的（ ）。
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车站宣传字画应有文学性，并保持完好、美观。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-93d5-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客借用、冒用敬老卡，可按无票乘车，按照网络单程最高票价补收票款，并可加收（ ）倍票款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-e42c-c01a-1b8152c39e00.html
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自动加值机为乘客提供公共交通卡自助加值的设备，不具备找零功能。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-5f9b-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4c57-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通隧道暗挖法施工不包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-5ef0-c01a-1b8152c39e00.html
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以下（ ）属于车站的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-fbd6-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

“统一指挥、快速反应、各司其职、配合协同、以人为本、减少危害 ”是车站发生突发事件时的（ ）。

A、 （A）处置原则

B、 （B）必须遵守的规定

C、 （C）处理方法

D、 （D）处置要求

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
上边时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-d6c6-c01a-1b8152c39e00.html
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客运组织是以客流、客流调查、客流组织和客流预测为依据的。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-b781-c01a-1b8152c39e00.html
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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。 （）
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乘客是我们工作的（ ）。

A. （A）范围

B. （B） 目的

C. （C）条件

D. （D）基础

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车站宣传字画应有文学性，并保持完好、美观。 （）
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乘客借用、冒用敬老卡，可按无票乘车，按照网络单程最高票价补收票款，并可加收（ ）倍票款

A. （A）3

B. （B）5

C. （C）7

D. （D）10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-e42c-c01a-1b8152c39e00.html
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自动加值机为乘客提供公共交通卡自助加值的设备，不具备找零功能。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-5f9b-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。 （）
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城市轨道交通隧道暗挖法施工不包括（ ）。

A. （A）钻爆发

B. （B）盾构法

C. （C）沉管法

D. （D）盖挖法

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以下（ ）属于车站的职责。

A. （A）确保列车开行安全

B. （B）做好售、检票工作

C. （C）制定客运管理细则

D. （D）负责车站客运设备、设施的维修

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