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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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残疾人使用残疾人电梯，应当在家属陪护下进行，并由家属进行电梯操作。 （）

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-f292-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。 （）
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下列哪些票卡列车故障不受影响无需办理退票（ ）。
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客运服务人员为乘客指路时应（ ）。
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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-5943-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客表示未乘足票价要求退差价时，站务员（ ）。
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城市轨道交通运行图中横坐标以（ ）分为单位用细竖线加以划分。
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站务员（服务中心）收到认为可能是的假币时，可将其币种、编号抄录下来，并请乘客确认即可。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-0807-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通车辆不同于铁路系统机车牵引，一般采用电动车组编列运行。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-e4fa-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员的规范走姿是（ ）。
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判断题
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

残疾人使用残疾人电梯，应当在家属陪护下进行，并由家属进行电梯操作。 （）

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。

A. （A）票卡

B. （B）票款

C. （C）乘客

D. （D）票卡款和乘客

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乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。 （）
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下列哪些票卡列车故障不受影响无需办理退票（ ）。

A. （A）公共交通卡

B. （B）手机卡

C. （C）单程票

D. （D）特种票

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客运服务人员为乘客指路时应（ ）。

A. （A）五指并拢、掌心向上

B. （B）五指分开、掌心向上

C. （C）四指并拢、掌心向下

D. （D）四指分开、掌心向下

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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-5943-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客表示未乘足票价要求退差价时，站务员（ ）。

A. （A）退差价

B. （B）直接退票

C. （C）用规范的用语，婉拒乘客，并做好解释工作

D. （D）赠送一张赠票

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城市轨道交通运行图中横坐标以（ ）分为单位用细竖线加以划分。

A. （A）1

B. （B）2

C. （C）3

D. （D）4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-180a-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员（服务中心）收到认为可能是的假币时，可将其币种、编号抄录下来，并请乘客确认即可。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-0807-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通车辆不同于铁路系统机车牵引，一般采用电动车组编列运行。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-e4fa-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员的规范走姿是（ ）。

A. （A）嬉笑打闹

B. （B）挺胸阔步

C. （C）勾肩搭背

D. （D）推拉乘客

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附件3：业务知识考试题库
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